CRM在电话营销中的实际应用

    自美国70年代开始盛行电话销售以来，现今美国电话销售从业人员超过500万人。如果你住在美国，就能感受到电话销售是无孔不入。今年美国国会通过法案，开始限制电话销售人员向登记在册的家庭打出销售电话。尽管这样，还是丝毫没有影响最近两年在国内备受重视的电话销售行业发展。进入国内最大的招聘网站，你将发现电话销售员已经成为一个热门职业。有资料显示，优秀的电话销售人员的最高月收入已经超过内陆城市普通大学生一年的收入。这并非凤毛麟角，电话销售具有极高效率的天然优势，例如戴尔电脑公司的电话销售人员人均一年销售额就超过500万元。

    从以上的数据可以看出，电话营销对于一个企业的巨大威力，对于中国大多数的中小企业来说，电话销售的成败直接决定了其经营成效的好坏。电话销售是一项看似简单却颇有“门道”的工作。从电话销售心态的调整，及快速电话约访，再到电话说服技巧，电话销售中的自我管理，客户资料的分析与整理，上级对电话营销人员的业务管理等工作。

    针对电话销售这样一个热门的销售方式，目光敏锐的软件公司看好这样一块市场，开发了许多专业的客户关系管理软件。KBOOK就是其中的一种，但却是来自于国际知名的大型互联网企业，因为其“贵族”身份，且产品经过国际市场的考验，技术也很成熟，所以一进入中国市场便受到宠幸。